语音识别技术改变用户体验

来源：博观科技日期：2021-12-17 13:51:38

　　语音助手塑造了我们与设备的连接方式。它们允许用户通过语音命令订购食物、播放音乐、管理日历、设置闹钟、预订出租车等。得益于Alexa 技能和语音用户界面（VUI），它们提供了一种直观的方式来促进人机交互。

　　由于数字语音助理在提升用户体验方面具有巨大潜力，因此几乎所有行业的企业都在VUI和Alexa 技能开发人员方面投入大量资金，以创建最好的语音支持解决方案。随着时间推移，包括零售、医疗保健、食品等行业正在利用这一技术进步来提供最佳的消费者体验。

　　在这里，我们将讨论这些具有语音功能的解决方案如何通过将客户体验提升到新的高度来革新业务。

　　免提烹饪助手

　　雀巢是全球最大的跨国食品和饮料公司，它拥有一个名为“GoodNes”的Alexa技能，该技能与可视指南集成在一起，该指南连接用户设备上的web浏览器，以提供可视语音浏览。顾客可以使用Alexa技能通过发出语音命令来搜索食谱，并通过语音和视觉形式获得的结果来准备饭菜。

　　语音系统对客户体验的影响

　　用户平均每天花2-4个小时在手机上。在移动用户占大多数的情况下，企业必须采用语音技术来提升用户体验。语音系统包括专门为智能人工智能扬声器设计的Alexa 技能，或者将语音助理与应用程序结合。该解决方案中使用的核心技术是自然语言处理(NLP)，它允许设备识别人的声音并做出相应的响应。

　　企业使用语音解决方案来丰富客户体验并提高转换率的一些创新方法是：

　　简化招待

　　最大的连锁酒店Marriot Hotels已将Alexa技能整合到其Amazon Echo设备中。客人使用这些技能来控制房间温度、打开/关闭灯、关闭窗帘等。因此，支持语音的系统有助于酒店通过改善服务来提升客人体验。

　　语音订购系统

　　多米诺（Dominos）是全球著名的披萨连锁餐厅，它推出了一项Alexa技能，该技能使顾客无需在屏幕上点击即可下达比萨订单。除了下订单之外，他们还可以重复上次/最喜欢的订单、跟踪他们的订单、致电送货人员等。

　　财务/资产管理

　　美国的一家银行控股公司Capital one引入了Alexa技能，为客户提供个人财务和交易的端到端管理。它消除了始终跟踪其资产的麻烦。因此，其他主要银行也计划利用Alexa技能来提供类似以消费者为中心的服务。

　　家庭保健

　　Libertana家庭保健最近推出了针对老年患者的Alexa技能。这项技能具有多种有用的功能，例如向患者家人发送患者健康状况的通知、确保患者按时服药等等。

　　总结

　　除了上面的例子之外，还有很多有用的Alexa技能用于不同的行业，以提高消费者体验。

　　由于客户满意度至关重要，因此所有行业的企业都应该采用语音系统，以增强客户体验，并在这个竞争激烈的时代蓬勃发展。另一个需要注意的方面是，与经验丰富的Alexa技能开发人员接洽，以开始您的语音之旅，并为您的业务创建无缝的智能语音解决方案。