AI驱动的聊天机器人如何彻底改变保险业

来源：博观科技日期：2021-11-16 14:16:16

　　鉴于所涉及的过时和遗留流程，保险和技术的混合听起来像是油和水的不混溶混合物。然而，在过去几年中，人工智能、物联网和区块链等保险科技工具的日益普及标志着新一轮保险和技术融合的浪潮。随着客户的要求越来越高，劳动力成为一种昂贵的资源，保险公司除了采用数字化技术外别无选择。让我们来看看AI驱动的聊天机器人如何分担一些负载。

　　人工智能聊天机器人在保险中的作用

　　客户体验个性化、无限可扩展性和24*7可用性是聊天机器人在任何行业中的一些通用优势。但是，在保险方面，人工智能聊天机器人可以通过以下方式简化运营并为您的机构提供利益：

　　它通过内置的知识库立即解决常见问题，从而增强了客户的知识和意识。因此，无论是比较两个策略还是生成报价，聊天机器人都可以为您处理这些任务。

　　他们可以让潜在客户和潜在客户在销售渠道中移动。

　　聊天机器人可以为客户提供与索赔相关的问题的帮助。这个单一的任务可以释放资源并成倍地增强客户体验，这将提高您的底线。

　　他们可以跟进客户并通过触摸按钮通知他们有关索赔状态或付款状态。

　　通过客户细分和有针对性的营销，聊天机器人可以提高捕获的潜在客户数量和相应的转化率。

　　除了提供售前帮助外，聊天机器人还可以提供售后服务，这将使用户从第一天起就可以获取价值。

　　它可以兼作接触点，捕捉客户反馈并改进列出的痛点。

　　聊天机器人提供了端到端集成，可加快在Messenger或WhatsApp等基于聊天的现有平台上的部署。

　　人工智能驱动的保险聊天机器人的主要特点

　　在选择AI驱动的保险聊天机器人时，需要牢记以下几个功能：

　　会话式

　　考虑到聊天机器人正在成为各行各业的规范，您需要一个人性化、创造性和引人入胜的应用程序。通过机器学习和深度学习可以实现上下文理解，而NLP等技术可以进行智能对话。

　　事务性

　　当客户与客户主管互动时，他们想要结果。交易的形式可以是提出索赔、更新保单、请求报价等。聊天机器人应该能够执行这些让客户满意的交易。

　　可靠性

　　尽管是一项尖端技术，但聊天机器人需要足够可靠才能赢得客户的信任。任何误解或错误都会为不信任和淡化客户体验奠定基础，从而构成反对聊天机器人的案例！

　　实时、全渠道呈现

　　AI驱动的聊天机器人可以部署在各种渠道上。您可以利用现有平台（如前面提到的Messenger和WhatsApp）或为您的业务开发本地环境。最终，您希望以尽可能多的渠道实时呈现，以便客户将其视为增值收益。

　　安全的

　　鉴于聊天机器人将处理您客户的个人信息、标识符和付款详细信息，毫无疑问，聊天机器人必须通过安全平台进行交互。数据隐私是最受关注的问题，拥有符合GDPR或HIPAA标准的应用程序只会提高可信度。

　　在后COVID世界中，客户将寻求更好的参与度、24*7的可用性、上下文服务、即时满足和自助服务功能。幸运的是，基于AI的聊天机器人可以满足所有这些要求，并且表现出色。选择合适的聊天机器人平台可以让您走上长期保障保险业务未来发展的轨道。